クレームの多いハウスメーカーを調査！口コミ評判が悪い理由と実際の声

注文住宅を建てようと思ってネット検索していると、クレームの多いハウスメーカーについてよく目にしませんか？

気に入ったハウスメーカーがあって口コミを調べていても、

等々、不安になるような噂ばかりが聞こえてくることも。

「自分達のマイホームを建てるならこのハウスメーカーがいい！」

と決めていても、実際建てた人の意見が良くないとどうしようか迷ってしまうものです。

ネットでの評判って本当に全部信用してもいいものなのでしょうか？

今回は、クレームの多いハウスメーカーについて調査したので、その評判が悪い理由と実際の声を比較・検証していきましょう！

クレームの多いハウスメーカーの評判や口コミ

それではまず、ネットで調査した結果についてです。

掲示板やTwitter等での口コミを調べた結果、クレームの多いハウスメーカーとしては特に、

この2社の名前が挙がっている事が分かりました。

どちらも有名なハウスメーカーですが一体どういった点が悪いと評価されているのでしょうか。

実際にそれぞれの口コミを見ていってみましょう！

積水ハウスの悪い評判や口コミ

積水ハウスは超大手だけあって営業さんが自信過剰？？とりあえずイケイケで引いてしまった…僕は地元のハウスメーカーにお願いしました。あと親戚が宮城県で建築会社に勤めてますが？？どうですか？

— ともきち (@TomokichiU) September 14, 2020

積水ハウスの我が家。築4年も経って無いのにリビング天井に亀裂。
振動などで亀裂が入ることがあるらしい。
別に道路沿いでもないし地震もないのに。
軽量鉄骨平家です。
建築予定の皆さん、気をつけて。修理は有償らしいです。#ヒビ　#欠陥　#新築 pic.twitter.com/bhCoKOk9Ru

— まさとも (@masatomogonta) February 26, 2020

積水ハウスの悪い評判として多かったのは、アフターサービスや施工面、営業に対する意見でした。

契約後に内装の面で思い違いがあり後悔しているという人もいるようです。

一条工務店の悪い評判や口コミ

#一条工務店　1年半住んでみて感じた、良いところと悪いところ。総合的には良い買いものだったと感じる。
【良いところ】
・床暖房　※超オススメ
・ロスガード(換気システム)
・標準で収納多い
【悪いところ】
・建具が安っぽい
・親子ドアがガタガタ(こんなものですと言い張る)
・床が傷つきやすい

— tk415523 (@tk415523) September 27, 2020

そういえば、この前一条工務店の営業担当が2ヶ月検診に来たとき「パナソニックのこのナノイーっていう脱臭機器は二年くらいで異音が出てメーカー修理になること多いんですよね。当然無償なんですけど…」とは言ってたけれど二年で壊れるもん着けるなｗｗｗ pic.twitter.com/ju3ONrkcBD

— かなめおじいちゃん (@ad_tjv2) September 26, 2020

一条工務店でも主にアフターサービスや営業の対応に対する悪い評判が多いようです。

施工後に設備の面で不満が出てきた、というパターンもいくつか見られました。

実際に積水ハウスや一条工務店の評判を集めてみた

続いて実際にアンケートを集計することでネット上での評判が本当なのか調査しました。

積水ハウスと一条工務店で家を建てて満足しているか、不満があるかについての結果は次の通りです。

この結果から、どちらのハウスメーカーで建てた場合もほとんどの人は満足しており、不満を持っている人の方が少ないという事が分かります。

特に積水ハウスは目立ったマイナス点はありませんでした。

一条工務店は金額が多少気になったという意見はあるものの、性能に関する評価は高く、問題とされていたアフターサービスも満足しているという声の方が多く見られました。

それでは実際には、具体的にどういった口コミや評価があったのでしょうか。

メーカー毎に見ていきましょう。

積水ハウスの実際に集めた口コミと評判

実際に積水ハウスで注文住宅を建てた人による良い口コミと悪い口コミを紹介していきます。

積水ハウスの良い口コミや評判

性能に関することはもちろん、営業や家の完成までに関わるスタッフの対応、アフターサービスに満足しているという口コミと評判が多いですね。

続いては不満があったと回答したアンケート結果を紹介します。

積水ハウスの悪い口コミや評判

不満があったのは「外構工事」と「完成までの時間」でした。

ですが、残念な点と共にいい点も答えており積水ハウスで注文住宅を建てたことを後悔していない様子が伺えますね。

一条工務店の実際に集めた口コミと評判

次に実際に一条工務店で注文住宅を建てた人による良い口コミと悪い口コミを紹介していきます。

一条工務店の良い口コミや評判

担当者の対応に満足したとの口コミや評判が多いですね。

しっかりと話を聞いてくれ、こちらの希望を叶えようとしてくれる様子がわかります。

工場見学もあるようで、実際にものを見てから選べるというのは完成後のギャップも少なく安心ですね。

続いては不満があったと回答したアンケート結果を紹介します。

一条工務店の悪い口コミや評判

不満があったのは「予算より高かった」と「営業マンの対応」でした。

ですが、どの方も満足している点も同時に回答しており一条工務店で注文住宅を建てたことは後悔していません。

やりたいことの優先順位を決め、担当者に明確に伝えることも大切になってきます。

ちなみに実際に一条工務店で注文住宅を建てた人の口コミや評判インタビュー、坪単価等の情報をまとめた記事もありますので、是非そちらも参考にしてみて下さいね。

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クレームの多いハウスメーカーの理由

以上の事から、クレームの多いハウスメーカーには次のような理由があると考えられます。

クレームというものは、分母が増えるほどその数が増えていくものです。

ネット上で積水ハウスと一条工務店の悪い評判が多かったのは2つのハウスメーカーがどちらも大手であり、着工戸数が多い事が関係していると思われます。

実際に積水ハウスと一条工務店で注文住宅を建てた人のアンケートでも満足したの回答が大多数で不満があったという人は少なかったです。

また、金額が高いというクレームは大手ハウスメーカーであれば坪単価が高い事が原因です。

それ以外に関しては営業の対応の悪さと打ち合わせ不足が影響しているのでしょう。

①着工戸数に比例しやすい

では具体的に大手ハウスメーカーの着工戸数はどれくらいなのでしょうか。

アンケートで回答があったハウスメーカーの内、上位3社をまとめたものがこちらです。

不満数はアンケートの全回答数の内不満が何件あったかを表示しています。

（参照：住宅産業新聞社2019年度大手住宅メーカー　戸建て販売戸数）

住宅産業新聞社のデータによると、大手ハウスメーカーのランキングにおいては積水ハウスが全体の2位、積水化学工業（セキスイハイム）が3位にランクインしていました。

一条工務店はランキングに載っていませんでした。

ですが、公式HPの2019年販売戸数が訳13,000戸であることからも、実質積水ハウスに次ぐ着工戸数があることが分かります。

そして今回集計したアンケートについて、

の不満がありました。

この数字の割合と着工戸数を元に単純に計算しただけでも、

の不満がある事が予測されます。

ここから考えても、ほとんど不満がないハウスメーカーでも着工戸数が多い分だけ悪い評価が集まりやすくなる事が分かるのではないでしょうか。

②大手ハウスメーカーの坪単価は高い

クレームとして多い「値段が高くなった」原因として考えられるのがこの坪単価です。

基本的に坪単価は大手ハウスメーカーであるほど高くなるイメージがありますが、実際のところ先程の上位ハウスメーカーにおける平均坪単価は次の通りです。

おそらく実際の坪単価はもっと高くなりますが、この表を見ただけでも基準が高いという事が分かります。

そして、何故大手ハウスメーカーで坪単価が高くなるのか。

それには次のような理由があります。

まず、CMの広告費ですが積水ハウスやセキスイハイムがここに当てはまります。

誰もが名前を知っているという事はそれだけ広告費用がかかっているという事です。

大手メーカーである以上それを避けることはできません。

また、住宅性能の高さはローコストハウスメーカー等と比べると大きな差があります。

一条工務店であれば高気密・高断熱が売りで、全ハウスメーカーの中でも№1の実績があります。

標準設備においても空調システムや床暖房など他のハウスメーカー以上の快適さを追求したものが揃っているので、値段が高くなるのも納得でしょう。

素材も国産のものにこだわっていたり、鉄骨造りであったりします。

ハイグレード住宅であるからこそ手を抜けない部分が多く、そこが実際に住んだ時の満足度に繋がってくるのです。

③営業の対応が悪い

アンケートにおいても最も目立っていたのもこの営業の対応についてのクレームでした。

打ち合わせ中の態度が良くないだけでなくアフターサービスについて等、直接ハウスメーカーとは関係のない部分での口コミが多いという印象があります。

特に悪い評判で見られた意見としては次のようなものがあります。

契約後の対応が悪い

最初はとても親切な営業だと思っていても、いざ契約が決まった後となると態度が一変。

等の態度の悪さについての意見が多く見られました。

施工後のアフターサービスが悪い

最初の説明ではしっかりとしたアフターサービスがあると話があったにも関わらず、

「いざ問題が起きて電話してみても担当が電話に出ない、いつまで経っても業者が来ない」

などの問題があるようです。

現場に入った業者の問題で住んでから問題が発生することはあるでしょう。

ですが、建てた後はもう関係ないと言わんばかりの対応を取られてしまったらハウスメーカーの評判にまで影響してしまいます。

契約を解除したら態度が変わった

営業の人柄の良さで仮契約を決めたのに、土地が見つからない等の理由で契約を解除した途端あからさまに態度が冷たくなったという意見も見られます。

契約を解除する手続きをしている間も相手はお客様である。

こういう意識をもって、誠実な対応を心がけてほしいものですね。

評判の良いハウスメーカーランキング

それでは最後に、実際に集めたアンケートを元に「評判の良いハウスメーカーランキング」をご紹介します。

（※このランキングは、「家を建てた人のおすすめ点数」、「平均坪単価」、「実際に家を建てた人の割合」に元に作成しています。）

1位のスウェーデンホームは実際建てた人の評価が高く、坪単価が52万円とおさえられていた点が評判が高かったようです。

2位のタマホームは平均坪単価が最も低い46万円。

なおかつ実際に家を建てた人が多かった点からこの順位となりました。

そして、今回クレームの多いハウスメーカーとして紹介していた積水ハウスと一条工務店も上位にランクインしている事からハウスメーカーとしての人気の高さが伺えます。

積水ハウスに関しては、実際に家を建てた人の数ではランキングトップでした。

そして評価点も高くアンケート回答数は圧倒的に多かったです。

このことからも、多くの人からおすすめされる理由がそこにあるように感じられました。

まとめ

クレームの多いハウスメーカーに悪い評判や口コミが多いのはなぜなのか。

それは、

という事が今回の調査で明確になりましたね。

性能が高く、住みやすい快適な家を建てるためにはその分お金がかかってしまうものです。

これから家を建てようと思っている方は、自分達が「価格」、「性能」等何に基準を置いているのかをはっきりさせて、自分に合ったハウスメーカー選びをしてみてください。